Política de Devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — SOLÉA SEVILLA
En Soléa Sevilla queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no quedas conforme, estamos aquí para ayudarte a encontrar la mejor solución.
1. Condiciones para realizar una devolución
Puedes devolver tu(s) artículo(s) dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
• Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin señales de desgaste y con todas las etiquetas originales intactas.
• Los artículos deben devolverse en su embalaje original.
• Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de ropa interior, ropa de baño ni pendientes.
2. Gastos de envío de las devoluciones
• Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
• No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas.
• Nuestro centro de procesamiento de devoluciones se encuentra fuera de Europa, por lo que los envíos de devolución son de carácter internacional. Te recomendamos que tengas en cuenta los posibles gastos de envío internacional y de gestión aduanera antes de iniciar una devolución.
• Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que Soléa Sevilla no se hace responsable de paquetes perdidos o no entregados durante el proceso de devolución.
3. ¿Buscas una solución más rápida?
Sabemos que el proceso de devolución internacional puede resultar costoso y tardado. Por eso, antes de iniciarlo, te invitamos a contactarnos en info@soleasevilla.es — en muchos casos podemos ofrecerte una solución alternativa de forma inmediata, como un reembolso parcial, sin necesidad de devolver el artículo.
4. Reembolsos
• Una vez recibido e inspeccionado el artículo, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado.
• Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original en un plazo razonable.
• Los gastos de envío originales no serán reembolsados.
• Si el artículo muestra signos de uso, daños o le faltan etiquetas, no podremos procesar el reembolso.
5. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si deseas otro artículo:
- Inicia el proceso de devolución para recibir tu reembolso.
- Realiza una nueva compra del artículo deseado.
6. Artículos dañados o defectuosos
Si has recibido un artículo con algún defecto, contáctanos inmediatamente en info@soleasevilla.es con tu número de pedido y fotos claras del problema. Lo resolveremos lo antes posible.
7. Cómo iniciar una devolución
Para comenzar el proceso, escríbenos a info@soleasevilla.es indicando:
• Tu número de pedido de 4 dígitos
• El artículo que deseas devolver
• El motivo de la devolución
Nuestro equipo te enviará las instrucciones detalladas para completar el proceso.